Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Vệ sĩ Đại Tín cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp với mục tiêu bảo đảm an ninh, an toàn cho con người, tài sản và hoạt động của khách hàng. Chính sách này quy định các nguyên tắc và quy trình cơ bản trong quá trình Công ty tiếp nhận, triển khai, quản lý và đánh giá dịch vụ bảo vệ.

1. Mục đích

Chính sách cung cấp dịch vụ bảo vệ được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo khách hàng được cung cấp dịch vụ đúng phạm vi và nội dung đã thỏa thuận.
• Xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ rõ ràng, chuyên nghiệp và nhất quán.
• Đảm bảo nhân viên bảo vệ thực hiện đúng nhiệm vụ được giao.
• Chủ động phòng ngừa và xử lý các rủi ro có thể phát sinh.
• Thiết lập cơ chế phối hợp giữa Công ty, khách hàng và nhân viên bảo vệ.
• Nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ bảo vệ do Công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bảo vệ mục tiêu cố định.
• Bảo vệ văn phòng, tòa nhà, chung cư.
• Bảo vệ nhà máy, kho hàng, khu công nghiệp.
• Bảo vệ công trình xây dựng.
• Bảo vệ trường học, bệnh viện và cơ sở dịch vụ.
• Bảo vệ cửa hàng, showroom, trung tâm thương mại.
• Bảo vệ sự kiện, hội nghị, chương trình đặc biệt.
• Bảo vệ tài sản, hàng hóa và phương tiện.
• Dịch vụ vệ sĩ, bảo vệ cá nhân theo nhu cầu và điều kiện cung cấp dịch vụ.
• Các loại hình dịch vụ bảo vệ khác theo thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.

3. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

Công ty thực hiện dịch vụ trên các nguyên tắc:

1. Đúng thỏa thuận

Nội dung, phạm vi, thời gian, số lượng nhân sự và các yêu cầu liên quan đến dịch vụ được xác định dựa trên hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

2. Đảm bảo tính chuyên nghiệp

Nhân viên được phân công thực hiện nhiệm vụ phải tuân thủ quy định về tác phong, đồng phục, thời gian trực, vị trí làm việc và quy trình nghiệp vụ của Công ty.

3. Chủ động phòng ngừa rủi ro

Công ty ưu tiên các biện pháp phòng ngừa, kiểm soát và phát hiện sớm nguy cơ thay vì chỉ xử lý khi sự cố đã xảy ra.

4. Bảo mật thông tin

Thông tin về khách hàng, mục tiêu bảo vệ, tài sản, phương án bảo vệ và các thông tin nghiệp vụ được quản lý theo chính sách bảo mật của Công ty.

5. Phối hợp với khách hàng

Công ty duy trì cơ chế phối hợp với đại diện khách hàng nhằm kịp thời tiếp nhận thông tin, xử lý các vấn đề phát sinh và điều chỉnh phương án khi điều kiện thực tế thay đổi.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Công ty tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được công bố.

Thông tin ban đầu có thể bao gồm:

• Loại hình dịch vụ cần sử dụng.
• Địa điểm cần bảo vệ.
• Thời gian dự kiến sử dụng dịch vụ.
• Đặc điểm hoạt động của mục tiêu.
• Số lượng nhân sự dự kiến.
• Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Bước 2: Khảo sát mục tiêu

Đối với những dịch vụ cần đánh giá thực tế, Công ty tiến hành khảo sát mục tiêu để xác định:

• Đặc điểm địa hình và khu vực cần bảo vệ.
• Các lối ra vào.
• Khu vực trọng yếu.
• Tình hình hoạt động tại mục tiêu.
• Các nguy cơ và yếu tố có thể ảnh hưởng đến an ninh, an toàn.
• Nhu cầu về số lượng và vị trí nhân viên bảo vệ.
• Yêu cầu về kiểm soát người, phương tiện, hàng hóa và tài sản.

Thông tin khảo sát được sử dụng làm cơ sở xây dựng phương án cung cấp dịch vụ.

Bước 3: Xây dựng phương án bảo vệ

Căn cứ kết quả khảo sát và yêu cầu của khách hàng, Công ty xây dựng phương án phù hợp, có thể bao gồm:

• Số lượng nhân viên bảo vệ.
• Vị trí và phạm vi làm việc.
• Thời gian và ca trực.
• Nhiệm vụ của từng vị trí.
• Quy trình kiểm soát người và phương tiện.
• Quy trình tuần tra, giám sát.
• Phương án xử lý các tình huống phát sinh.
• Cơ chế báo cáo và liên lạc.
• Phương án phối hợp với đại diện khách hàng.

Bước 4: Báo giá và thống nhất điều khoản

Công ty gửi báo giá và các nội dung liên quan đến dịch vụ để khách hàng xem xét.

Hai bên thống nhất các nội dung như:

• Phạm vi công việc.
• Số lượng nhân sự.
• Thời gian cung cấp dịch vụ.
• Chi phí dịch vụ.
• Phương thức và thời hạn thanh toán.
• Quyền và nghĩa vụ của mỗi bên.
• Trách nhiệm trong quá trình thực hiện.
• Các điều khoản khác theo nhu cầu thực tế.

Bước 5: Ký kết hợp đồng

Sau khi thống nhất các điều kiện cung cấp dịch vụ, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận phù hợp.

Hợp đồng là cơ sở để Công ty tổ chức nhân sự và triển khai dịch vụ.

Bước 6: Bố trí nhân sự

Công ty lựa chọn và phân công nhân sự phù hợp với yêu cầu của từng mục tiêu.

Nhân viên được phổ biến:

• Nội quy tại mục tiêu.
• Nhiệm vụ và trách nhiệm.
• Vị trí làm việc.
• Thời gian và lịch trực.
• Quy trình kiểm soát.
• Các tình huống cần lưu ý.
• Quy định về bảo mật thông tin.
• Quy trình báo cáo sự việc.

Bước 7: Triển khai dịch vụ

Nhân viên bảo vệ thực hiện nhiệm vụ theo phương án đã thống nhất và quy định của Công ty.

Trong quá trình làm việc, nhân viên có trách nhiệm:

• Thực hiện đúng vị trí và nhiệm vụ được phân công.
• Duy trì trạng thái cảnh giác và chủ động quan sát.
• Kiểm soát người, phương tiện, hàng hóa theo quy định.
• Tuần tra, giám sát theo phương án.
• Ghi nhận các sự việc bất thường.
• Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý và đại diện khách hàng khi cần thiết.
• Tuân thủ các quy định về an toàn và bảo mật.

5. Giám sát và kiểm tra chất lượng dịch vụ

Công ty thực hiện hoạt động kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo nhân viên thực hiện đúng nhiệm vụ.

Các hoạt động có thể bao gồm:

• Kiểm tra việc chấp hành ca trực.
• Kiểm tra tác phong, đồng phục.
• Kiểm tra vị trí và nhiệm vụ.
• Kiểm tra sổ sách, nhật ký và báo cáo.
• Đánh giá việc tuân thủ phương án bảo vệ.
• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
• Kiểm tra đột xuất khi cần thiết.

Khi phát hiện vấn đề, Công ty có thể yêu cầu nhân sự liên quan khắc phục, đào tạo lại hoặc áp dụng biện pháp quản lý phù hợp.

6. Xử lý tình huống phát sinh

Khi xảy ra sự việc bất thường tại mục tiêu, nhân viên bảo vệ thực hiện theo quy trình nghiệp vụ và phương án đã được phê duyệt.

Tùy tính chất sự việc, nhân viên có thể:

1. Phát hiện và đánh giá tình huống.
2. Thông báo cho cấp quản lý hoặc người có trách nhiệm.
3. Thực hiện các biện pháp xử lý trong phạm vi nhiệm vụ và quyền hạn.
4. Chủ động bảo vệ người và tài sản trong khả năng phù hợp.
5. Phối hợp với khách hàng và cơ quan chức năng khi cần thiết.
6. Ghi nhận, lập báo cáo và bàn giao thông tin liên quan.

Nhân viên không được tự ý thực hiện những hành vi vượt quá phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn hoặc trái với quy định pháp luật.

7. Thay đổi phương án bảo vệ

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, nếu điều kiện tại mục tiêu thay đổi hoặc khách hàng phát sinh nhu cầu mới, hai bên có thể trao đổi để điều chỉnh phương án. Các thay đổi có thể liên quan đến:

• Số lượng nhân sự.
• Thời gian cung cấp dịch vụ.
• Vị trí bảo vệ.
• Phạm vi công việc.
• Quy trình kiểm soát.
• Các yêu cầu nghiệp vụ khác.

Những thay đổi có ảnh hưởng đến chi phí hoặc nội dung hợp đồng sẽ được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên.

8. Trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ theo nội dung đã thỏa thuận.
• Bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu công việc.
• Phổ biến nhiệm vụ và quy định liên quan cho nhân viên.
• Quản lý, kiểm tra và giám sát nhân viên.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng.
• Phối hợp giải quyết các tình huống phát sinh.
• Bảo mật thông tin của khách hàng theo chính sách của Công ty.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo hợp đồng và quy định pháp luật.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để dịch vụ được triển khai hiệu quả, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cần thiết và chính xác về mục tiêu.
• Phối hợp với Công ty trong quá trình khảo sát và xây dựng phương án.
• Phổ biến các nội quy cần thiết tại mục tiêu.
• Cung cấp đầu mối liên hệ để phối hợp khi có sự việc phát sinh.
• Không yêu cầu nhân viên thực hiện các công việc ngoài phạm vi đã thỏa thuận nếu chưa có sự thống nhất với Công ty.
• Thanh toán chi phí dịch vụ đúng thời hạn theo hợp đồng.
• Phối hợp với Công ty trong việc đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ.

10. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Khách hàng có thể phản ánh về chất lượng dịch vụ thông qua các kênh liên hệ chính thức của Công ty.

Các nội dung phản ánh có thể bao gồm:

• Nhân viên không thực hiện đúng nhiệm vụ.
• Vấn đề về tác phong hoặc thái độ phục vụ.
• Không đảm bảo thời gian trực.
• Không tuân thủ phương án bảo vệ.
• Vấn đề về phối hợp và xử lý sự việc.
• Các vấn đề khác liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Công ty tiếp nhận, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp dựa trên nội dung phản ánh và các thông tin, tài liệu liên quan.

11. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo điều khoản hợp đồng và thỏa thuận giữa hai bên.

Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ, Công ty và khách hàng phối hợp thực hiện việc:

• Bàn giao công việc.
• Bàn giao tài liệu, tài sản liên quan nếu có.
• Đối soát dịch vụ.
• Thanh toán các khoản còn tồn đọng.
• Hoàn tất các nghĩa vụ khác theo hợp đồng.

12. Cam kết của Công ty

Công ty bảo vệ Đại Tín hướng đến việc cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp – trách nhiệm – chủ động – minh bạch, lấy an toàn của khách hàng, con người và tài sản làm trọng tâm. Công ty không ngừng nâng cao chất lượng tuyển dụng, đào tạo, quản lý và giám sát nhân sự nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu thực tế của từng khách hàng và từng mục tiêu bảo vệ.

Quý khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo vệ hoặc cần tư vấn phương án bảo vệ phù hợp, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ BẢO VỆ VỆ SĨ ĐẠI TÍN Địa chỉ: 18 Ấp 4, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh Hotline: 0941 548 111 Email: baovedaitin@gmail.com Website: https://baovedaitin.com/

Công ty sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu, khảo sát thực tế và tư vấn phương án bảo vệ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.