Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Vệ sĩ Đại Tín tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng và cam kết thực hiện việc chấm dứt dịch vụ một cách minh bạch, đúng thỏa thuận và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.

Chính sách này quy định các nguyên tắc, trường hợp và quy trình liên quan đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ bảo vệ giữa Công ty và khách hàng.

1. Mục đích

Chính sách chấm dứt dịch vụ nhằm:

• Làm rõ các trường hợp khách hàng hoặc Công ty có thể chấm dứt dịch vụ.
• Đảm bảo việc chấm dứt được thực hiện theo hợp đồng và thỏa thuận giữa các bên.
• Hạn chế phát sinh tranh chấp trong quá trình chấm dứt.
• Đảm bảo việc bàn giao mục tiêu, tài sản, hồ sơ và công việc được thực hiện đầy đủ.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cả Công ty và khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các dịch vụ bảo vệ do Công ty cung cấp, bao gồm:

• Bảo vệ mục tiêu cố định.
• Bảo vệ văn phòng, tòa nhà, nhà máy, kho hàng.
• Bảo vệ công trình, cửa hàng, showroom.
• Bảo vệ sự kiện.
• Dịch vụ vệ sĩ, bảo vệ cá nhân.
• Các dịch vụ bảo vệ khác được cung cấp theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

3. Nguyên tắc chấm dứt dịch vụ

Việc chấm dứt dịch vụ được thực hiện dựa trên các nguyên tắc:

• Tuân thủ hợp đồng và thỏa thuận đã ký kết.
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
• Thông báo trước trong trường hợp hợp đồng có quy định về thời hạn thông báo.
• Hoàn tất các nghĩa vụ tài chính và nghĩa vụ liên quan.
• Bàn giao đầy đủ công việc, tài sản và tài liệu có liên quan.
• Bảo mật thông tin của khách hàng ngay cả sau khi dịch vụ kết thúc.
• Hạn chế tối đa việc gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của mục tiêu.

4. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

4.1. Hết thời hạn hợp đồng

Dịch vụ có thể kết thúc khi hợp đồng hết thời hạn và hai bên không có thỏa thuận gia hạn. Công ty có thể chủ động liên hệ với khách hàng trước thời điểm hết hạn để xác nhận nhu cầu tiếp tục hoặc kết thúc dịch vụ.

4.2. Hai bên thỏa thuận chấm dứt

Khách hàng và Công ty có thể thống nhất chấm dứt dịch vụ trước thời hạn nếu cả hai bên cùng đồng ý. Các nội dung liên quan đến thời điểm chấm dứt, thanh toán, bàn giao và nghĩa vụ còn lại được xác nhận bằng văn bản hoặc hình thức phù hợp.

4.3. Khách hàng yêu cầu chấm dứt trước hạn

Khách hàng có thể đề nghị chấm dứt dịch vụ trước thời hạn theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng. Khách hàng cần thông báo cho Công ty trong thời gian quy định để hai bên có đủ thời gian thực hiện việc bàn giao và hoàn tất các công việc liên quan.

4.4. Công ty đề nghị chấm dứt dịch vụ

Trong những trường hợp phù hợp với hợp đồng và quy định áp dụng, Công ty có thể đề nghị chấm dứt dịch vụ và thông báo cho khách hàng theo thời hạn đã thỏa thuận. Công ty ưu tiên phối hợp với khách hàng để đảm bảo quá trình chuyển giao được thực hiện có kế hoạch.

4.5. Chấm dứt do vi phạm nghĩa vụ

Một bên có thể yêu cầu chấm dứt hợp đồng khi bên còn lại vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ theo hợp đồng và không khắc phục trong thời hạn được yêu cầu, nếu hợp đồng có quy định về trường hợp này. Việc xác định vi phạm và quyền chấm dứt được thực hiện theo nội dung hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.

4.6. Trường hợp bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc các tình huống khách quan khiến việc tiếp tục cung cấp dịch vụ không thể thực hiện hoặc không thể thực hiện như thỏa thuận, hai bên sẽ trao đổi để xác định phương án phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể là tạm ngừng, điều chỉnh hoặc chấm dứt dịch vụ theo hợp đồng và quy định áp dụng.

5. Thông báo chấm dứt dịch vụ

Khi có nhu cầu chấm dứt dịch vụ, bên yêu cầu cần thông báo cho bên còn lại theo phương thức và thời hạn được quy định trong hợp đồng.

Thông báo nên thể hiện:

• Tên khách hàng/đơn vị.
• Dịch vụ hoặc mục tiêu liên quan.
• Thời điểm dự kiến chấm dứt.
• Lý do chấm dứt nếu cần thiết.
• Các nội dung cần phối hợp bàn giao.
• Thông tin người phụ trách.

Thời hạn thông báo cụ thể được thực hiện theo hợp đồng giữa hai bên.

6. Quy trình chấm dứt dịch vụ

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Công ty tiếp nhận thông báo chấm dứt từ khách hàng hoặc thông báo chấm dứt theo thỏa thuận. Bộ phận phụ trách kiểm tra các thông tin liên quan đến hợp đồng và thời điểm dự kiến kết thúc.

Bước 2: Xác nhận điều kiện chấm dứt

Công ty và khách hàng đối chiếu:

• Thời hạn hợp đồng.
• Điều khoản chấm dứt.
• Thời hạn thông báo.
• Các nghĩa vụ còn tồn đọng.
• Chi phí dịch vụ.
• Tài sản, thiết bị và hồ sơ cần bàn giao.

Bước 3: Thống nhất kế hoạch bàn giao

Hai bên thống nhất thời gian và phương thức bàn giao nhằm đảm bảo mục tiêu không bị bỏ trống hoặc gián đoạn ngoài dự kiến.

Bước 4: Bàn giao công việc

Tùy đặc điểm dịch vụ, nội dung bàn giao có thể bao gồm:

• Tình trạng mục tiêu.
• Công việc đang thực hiện.
• Các vấn đề cần lưu ý.
• Hồ sơ, nhật ký và biên bản liên quan.
• Chìa khóa, thẻ ra vào hoặc công cụ được giao nếu có.
• Tài sản, thiết bị thuộc phạm vi bàn giao.

Bước 5: Đối soát và hoàn tất nghĩa vụ tài chính

Hai bên thực hiện đối soát:

• Thời gian đã cung cấp dịch vụ.
• Chi phí dịch vụ.
• Các khoản đã thanh toán.
• Các khoản còn phải thanh toán.
• Chi phí hoặc nghĩa vụ khác theo hợp đồng nếu có.

Bước 6: Xác nhận hoàn tất

Sau khi hoàn tất việc bàn giao và các nghĩa vụ liên quan, hai bên có thể lập biên bản thanh lý, biên bản bàn giao hoặc văn bản xác nhận kết thúc dịch vụ theo thỏa thuận.

7. Bàn giao tài sản và hồ sơ

Khi dịch vụ kết thúc, nhân viên và các bộ phận liên quan có trách nhiệm bàn giao lại những tài sản, thiết bị, hồ sơ hoặc tài liệu thuộc quyền quản lý của khách hàng hoặc được khách hàng giao cho Công ty trong quá trình thực hiện dịch vụ. Việc bàn giao có thể được ghi nhận bằng biên bản nhằm đảm bảo rõ ràng về tình trạng và số lượng tài sản tại thời điểm bàn giao.

8. Thanh toán khi chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí phát sinh tương ứng với dịch vụ đã được cung cấp đến thời điểm chấm dứt, cùng các khoản khác nếu có căn cứ theo hợp đồng. Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước cho thời gian chưa sử dụng, việc đối soát và xử lý khoản tiền còn lại được thực hiện theo điều khoản hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Đối với trường hợp chấm dứt trước hạn, các khoản phí, chi phí hoặc nghĩa vụ liên quan được xác định theo hợp đồng đã ký kết.

10. Trách nhiệm của Công ty khi chấm dứt dịch vụ

Công ty có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu chấm dứt.
• Thông báo các nghĩa vụ còn lại cho khách hàng.
• Phối hợp xây dựng kế hoạch bàn giao.
• Bàn giao tài sản, hồ sơ và công việc theo thỏa thuận.
• Đối soát chi phí dịch vụ.
• Thực hiện các nghĩa vụ còn lại theo hợp đồng.
• Tiếp tục bảo mật thông tin của khách hàng sau khi dịch vụ kết thúc.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Thông báo chấm dứt theo đúng thời hạn quy định trong hợp đồng.
• Phối hợp với Công ty trong quá trình bàn giao.
• Xác nhận tình trạng tài sản, hồ sơ và công việc liên quan.
• Thanh toán đầy đủ các khoản phải trả theo thỏa thuận.
• Phối hợp hoàn tất thủ tục thanh lý hoặc xác nhận kết thúc dịch vụ.

12. Giải quyết tranh chấp

Nếu phát sinh tranh chấp liên quan đến việc chấm dứt dịch vụ, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan.

Mọi yêu cầu liên quan đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ BẢO VỆ VỆ SĨ ĐẠI TÍN
Địa chỉ: 18 Ấp 4, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0941 548 111
Email: baovedaitin@gmail.com
Website: https://baovedaitin.com/

Công ty cam kết phối hợp với khách hàng để quá trình chấm dứt dịch vụ được thực hiện minh bạch, đúng thỏa thuận, đầy đủ và chuyên nghiệp, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.